IQuEL wp 4.3
IQUEL, acronimo di Innovazione e Qualità erogata e percepita dagli Enti Locali, è uno dei sei progetti vincitori nell’ambito del Programma Elisa (Enti Locali Innovazione di Sistema), che è stato finanziato dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri.
Il progetto, guidato dal Comune di Parma, coinvolge una vasta aggregazione di Enti Locali (i Comuni di Firenze, Modena, Bologna, Piacenza, Reggio Emilia e le Province di Padova, Vicenza, Parma, Chieti, Rimini, Brescia, Pesaro-Urbino), la Regione Emilia-Romagna e Associazioni di Enti Locali (Comunità Montana Valnerina) e prevede il supporto scientifico dei Dipartimenti di Statistica delle Università di Parma, Padova e Firenze.
Lo scopo di IQUEL è quello di sviluppare un sistema di monitoraggio e valutazione della qualità dei servizi degli uffici della Pubblica Amministrazione attraverso strumenti informatici dedicati; i dati raccolti serviranno a definire azioni di miglioramento in termini di organizzazione ed erogazione degli stessi.
IQUEL WP 4.3 Dispiegamento
La fase del progetto esecutivo IQUEL, denominata IQUEL Work Package 4.3, prevede una collaborazione tra il Comune di Firenze, il Comune di Parma e la Comunità Montana Valnerina per la "Definizione di una modalità condivisa con gli Enti per il coinvolgimento nel progetto di associazioni di consumatori, inquadrando tale coinvolgimento in una serie di azioni di valutazione della metodologia e degli strumenti adottati".
In particolare la Comunità Montana Valnerina, nel ruolo di Dispiegatore, si propone di sperimentare e valutare la metodologia prodotta dal progetto nei Comuni di propria competenza.
A chi si rivolge IQUEL WP 4.3 ?
IQUEL WP 4.3 si rivolge a tutti i cittadini dei Comuni presenti nel territorio di competenza della Comunità Montana Valnerina, che hanno aderito al progetto.
Ad oggi i Comuni aderenti sono:
- Comune di Polino
- Comune di Cerreto di Spoleto
- Comune di Ferentillo
- Comune di Arrone
Entro il 2010 auspichiamo di ottenere l'adesione al progetto di tutti i 15 Comuni della Comunità Montana Valnerina.
Pubblichiamo la 
Lettera del Presidente della Comunità Montana Valnerina, con la quale si richiedeva ai Comuni di aderire al progetto e l'allegato Questionario preliminare di adesione.
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In cosa consiste IQUEL WP 4.3 ?
Tutti i cittadini che usufruiscono dei servizi erogati dai Comuni compresi nel territorio della Comunità Montana Valnerina possono esprimere valutazioni sulla qualità dei servizi medesimi attraverso gli strumenti predisposti dalla metodolgia IQUEL.
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Quali sono i servizi erogati dai Comuni oggetto del monitoraggio IQUEL WP 4.3 ?
I servizi oggetto di monitoraggio, sono:
- Servizio di iscrizione agli asili nido
- Servizio di DIA edilizia
- Servizio di cambio di indirizzo
- Servizio di manutenzione stradale
- Servizi di comunicazione
Si precisa che, in relazione alla loro dimensione territoriale e/o demografica, non tutti i Comuni gestiscono tutti i Servizi sopraelencati.
La seguente tabella mostra i servizi che i Comuni intendono sottoporre al monitoraggio IQUEL:
| Comune | N.Abitanti (*) |
Iscrizione agli asili nido |
DIA edilizia |
Cambio di indirizzo |
Manutenz. stradale |
Servizi di Comunicaz. |
| Polino | 280 | SI | SI | SI | SI | |
| Cerreto di Spoleto | 1160 | SI | SI | |||
| Ferentillo | 1950 | SI | SI | SI | ||
| Arrone | 2902 | SI | SI | SI |
(*) dati comunicati dai comuni.
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Come posso esprimere una valutazione sulla qualità dei servizi erogati dai Comuni?
La valutazione si esprime attraverso la compilazione dei seguenti questionari per la rilevazione dei dati qualitativi:
- Questionario Servizio iscrizione asilo nido
- Questionario Servizio DIA edilizia
- Questionario Servizio cambio di indirizzo
- Questionario Servizio manutenzione strade
- Questionario Servizi di comunicazione
I questionari di rilevazione, distribuiti in formato pdf (Scarica gratuitamente Adobe Reader) possono essere:
- stampati,compilati e trasmessi via fax al num. +39 0744 389947;
- compilati a video e trasmessi per e-mail all'indirizzo iquel@cmvalnerina.it;
- comunicati direttamente al numero verde gratuito 800 97 41 68 (lun. - ven. 9.00 - 13.00).
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Come sono utilizzati i dati raccolti attraverso le rilevazioni sulla qualità dei servizi ?
I dati raccolti sono elaborati ed analizzati attraverso una piattaforma software realizzata appositamente nell'ambito del progetto IQUEL. Tali dati, confrontati con quelli forniti dai Comuni (es. num di DIA, num. di addetti allo sportello), consentiranno agli Amministratori di acquisire maggiori dettagli informativi e consapevolezza delle criticità del servizio monitorato al fine di intervenire per migliorarne l'efficienza e la customer satisfation.
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Qual è il ruolo della Comunità Montana Valnerina ?
La Comunità Montana Valnerina predispone e gestisce il centro servizi per la raccolta e l'elaborazione dei dati e assiste i Comuni per favorire la diffusione della metodologia IQUEL nel tessuto sociale del territorio di competenza.
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Qual è il ruolo delle Associazioni dei Consumatori ?
Le Associazioni dei Consumatori hanno apportato il proprio contributo per la definizione della metodologia IQUEL e collaborano per la divulgazione del progetto tra i cittadini dei Comuni oggetto della presente sperimentazione.
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Lo staff di IQUEL WP 4.3 ringrazia quanti vorranno prestare la loro collaborazione per il raggiungimento di questi obiettivi .